nn《乔布斯传》作者WalterIsaacson曾在一次…

2019-08-12 物理

新零售的本质是什么?现在的零售已经变得非常的复杂了,首先要下载APP,其次还要涉及到物流,加之如果退货的话,来来回回有时难免会打嘴仗等等。但这些都不是本质,“新零售”的本质是:第一,从“无记名消费”到“有记名消费”。过去我们到商店里去买东西,你买100次商家也不知道你是谁,商家不知道你任何具体情况,除了知道你是男是女的,偶尔会说这人很面熟,但它还是不知道关于你的任何信息。

而在今天,你就算是买一卷卫生纸,只要是在网上买的,你都是有记名消费的,而且还要涉及到投递,投递就要涉及到你具体的物理地址,你的信息不仅是虚拟的,包括你的实际住址等等这些信息全部都在里面。最重要的是,你的长期消费会形成一个消费档案,这在过去是没有的。过去无论你买多少东西,是不能够形成消费档案的。而在今天,买家和卖家之间有一种新的关系:就是买家在买东西的时候,实际上是在向卖家汇报自己的种种信息,包括我们自己没有意识到的,比如说我们的消费偏好等等。所以新零售是一种有踪迹、有档案的消费,这是和以前非常不一样的一点;第二,选择成本越来越低。

过去我们货比三家要跑三个地方,其实我们是没有那么多时间的,而今天我们要选一个什么样的品类,那全世界几乎所有的品牌都呈现在我们眼前,我们可以非常方便的比对它的品牌、比对它的品质、比对它的价格等等,对我们来说是非常容易的,可以说一分钟就可以跑100家店,在这种情况下,消费者的比价成本、选择成本就变得非常低;第三,消费者维权成本变得非常低。过去我们好多消费者买完以后发现上当了,结果常常是吃哑巴亏的,你去哪儿告它?我们顶多是冲它发火,所以很多人都选择了忍气吞声,而今天如果我买到了我不满意的产品,我可以把我的信息反馈回去,可以给你打差评。当差评形成一定量的时候,这对卖家来说是一笔巨大的负资产,在过去这或许是不大可能的。所以今天的新零售跟过去相比,本质上是很不一样的,这里的不一样,不仅仅是说过去是到实体店去买,而今天是到网店去买。阿里巴巴和亚马逊,哪个更正确?亚马逊做的很多事情,包括它自己的物流,甚至今天亚马逊在铺设自己的海底光缆时,它都不用运营商的基础设施了,它这样做的目的是想建立一个可以自主的、不受制于别人摆布的商业帝国。

而阿里巴巴做的很多东西其实是由别人来做的:它不会去做硬件的投资,它也不会去建设非常大的物流中心和仓储,但其实它现在的菜鸟物流好像也是在做这方面的布局,但它的资产不像亚马逊那么重,应该说这两者各有千秋。我个人认为,或许我们低估了亚马逊那样一种模式的重要性。在今天,亚马逊已经远远不是一家网络零售公司了,它是目前世界上最大的为企业提供云服务的公司,像IBM、微软等这些公司都没办法跟它相比,我们所知道的作为零售网络的亚马逊,可能将来零售业务在亚马逊整体业务中的比例会逐渐减少,因为它是一家真正的云计算公司。在我看来,亚马逊很可能在一两年内成为全球市值最高的公司,基本上是没有什么悬念的,我坚信这一点;但是阿里巴巴一两年以后到底怎么样,真的是一个很有悬念的问题。线下实体店的生存之道7-ELEVEn发源于日本,在日本这种人口密集度特别大的国家,它的生长土壤非常肥沃,在中国你不能指望它在一个人口比较少的那种城市里有多大发展,但是在一些高密集度的住宅小区里,它一定会有它肥沃的生存空间。

2016财年,7-ELEVEn日本公司的税后净利润超过1629亿日元,相当于93.8亿元人民币,近百亿的利润。第一,它找到了它自己的生长的空间,不去跟互联网的零售进行正面的碰撞,它这个空间看起来很小,但实际上非常大。

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